Sechs Bereiche,
jeder davon
schon im Betrieb.

Seiten, die auf einem Designsystem stehen statt auf Einzelfall-CSS — deshalb sehen zwei Seiten Jahre später noch gleich aus.

• Deutsch und Englisch unter sauberen, dauerhaften Adressen
• Auf 320 Pixel Breite geprüft, nicht nur am Schreibtisch
• Impressum, Datenschutz und AGB gehören dazu, nicht nachträglich

Kartenzahlung, Rechnung und Abonnements — eingerichtet so, dass die Bestellung aus dem bestätigten Zahlungsereignis entsteht und nicht aus dem Browser.

• Ein abgebrochener Browser erzeugt keine halbe Bestellung
• Erstattungen und Streitfälle im selben Protokoll wie die Zahlung
• Versand mit Sendungsverfolgung, die der Kunde selbst sieht

Assistenz, die an Ihre eigenen Daten angebunden ist — kein Widget, das allgemeine Antworten gibt.

• Läuft in unseren eigenen Produkten im täglichen Betrieb
• Ein Login für Chat, E-Mail und Vorgänge statt fünf Werkzeuge
• Wiederkehrende Handgriffe laufen, ohne dass jemand daran denkt

Auffindbarkeit ist zuerst eine Frage sauberer Adressen. Wer beim Umbau die alten URLs verliert, verliert die Platzierungen gleich mit.

• Jede alte Adresse behält eine dauerhafte Weiterleitung
• Sitemap, kanonische Adressen und Sprachauszeichnung für beide Sprachen
• Geprüft mit einem Testlauf, der jede einzelne Adresse nachrechnet

E-Mail, die tatsächlich ankommt, und SMS für das, was nicht warten kann — mit nachvollziehbarem Zustellverlauf statt stiller Fehler.

• Zustellung über einen authentifizierten Versanddienst
• Kontakte an einer Stelle, nicht in fünf Listen
• Zustellprotokoll statt Vermutung, ob etwas angekommen ist

Der Teil, über den wir vor den Funktionen reden. Software scheitert selten an der Technik, sondern daran, dass niemand sie betreibt.

• Hosting in der EU, Monitoring, Backups mit geprüfter Wiederherstellung
• Ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist kein Backup
• Zugänge, Quellcode und Daten gehören Ihnen